2023年11月28日，亚马逊云科技在2023 re:Invent全球大会上，宣布与全球领先的人工智能客户关系管理系统公司Salesforce进一步扩展长期的全球战略合作伙伴关系，深化在数据和人工智能领域的产品集成，并首次将部分Salesforce产品上架亚马逊云科技Marketplace。这一全新的拓展协议使客户能够更轻松且无缝地在Salesforce和亚马逊云科技之间管理数据，并以负责任的方式将新的生成式AI技术安全地融入到应用程序和工作流中。
为了让客户更容易地从Salesforce和亚马逊云科技的合作中受益，双方将加深业界领先产品之间的集成。Salesforce将全面支持Amazon Bedrock，这项完全托管的服务通过一个API即可调用多个来自领先AI公司的基础模型（FMs），并将其作为Salesforce开放模型生态战略的一部分。客户通过Einstein Trust Layer即可使用Amazon Bedrock，为Salesforce中基于AI的应用程序和工作流提供动力。此外，Salesforce Data Cloud还将支持亚马逊云科技其他技术之间的数据共享。这些Data Cloud集成将由新的集中式访问控制管理，使客户能够在文件夹、对象和文件级别对存储在Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）中的Data Cloud内容进行安全的用户访问管理。
作为合作的一部分，Salesforce将通过Hyperforce扩大对亚马逊云科技的使用，包括计算、存储、数据和人工智能技术，以进一步增强Salesforce Data Cloud等热门服务。同时，亚马逊云科技也将扩大对Salesforce产品的应用，特别是Salesforce Data Cloud。Data Cloud让亚马逊云科技能够创建一个统一的客户档案，从而为客户提供更加个性化的体验。
以下是全新的增强集成服务：
- Marketplace的购买选项：这是Salesforce首次登录亚马逊云科技Marketplace，提供的产品包括Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Industry Clouds、Tableau、MuleSoft、Platform和Heroku，亚马逊云科技客户可以更轻松地订阅和管理Salesforce产品。单一的IT支出视图、简化的采购流程以及灵活的选项给客户提供了极大的便利，例如通过亚马逊云科技进行私有定价和合并计费，从而可以无缝地利用预先批准的预算并提高业务绩效。在美国的客户现在可以通过亚马逊云科技Marketplace购买部分Salesforce产品，在2024年将进一步扩大对产品范围和区域的支持。
- 通过统一数据管理增强客户体验：亚马逊云科技和Salesforce致力于将Data Cloud打造成一款全面、灵活且安全的软件即服务（SaaS）数据平台，以更好地满足客户需求。新的Zero-ETL（提取、转换和加载）集成减少了客户在Data Cloud和亚马逊云科技数据服务之间构建自己ETL管道的需求。因此，客户可以轻松无缝地整合所有数据，从而支持更快速的洞察、预测和更强大的应用。此外，借助由亚马逊云科技Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 、Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 和Amazon Lambda所支持的Data Cloud，客户可以安全地运行自己的代码来执行数据处理任务，如复杂的转换、计算洞察、数据触发器或用户定义函数。
- 亚马逊云科技数据和AI服务安全集成到Salesforce Einstein 1平台：客户将可以使用更新的解决方案，如Salesforce Prompt Builder。作为Einstein Copilot Studio的一部分，Salesforce Prompt Builder能够基于自有数据创建自定义提示模板，该模板可以发送至客户偏好的基础模型，包括托管在Amazon Bedrock上的领先模型。这将使客户能够安全地将检索增强生成（RAG）等技术与 AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta 和 Stability AI 等领先人工智能公司的模型结合使用。除了通过Data Cloud和Amazon SageMaker的集成访问自己的基础模型外，开发人员还将能够通过Einstein Trust Layer使用简化的工具微调Amazon Bedrock上的基础模型，并在Salesforce Customer 360平台上提供生成式AI体验。
- Service Cloud和Amazon Connect集成提供无缝客户体验：通过深度集成Service Cloud Voice和Amazon Connect，Salesforce和亚马逊云科技将Amazon Connect Chat引入Service Cloud Digital Engagement，通过Amazon Connect的预测、容量规划和代理调度增强Salesforce Service Cloud 全渠道的监管体验。这与集成的生成式AI能力一起为客户洞察提供支持，并为代理和经理提供自动化辅助，从而实现统一的客户体验、更高效的跨渠道代理以及更明智的监管。这一深度集成的第一阶段计划于2024年初发布。
- 为开发者提供全新的亚马逊云科技计算和开发服务：Salesforce正在与亚马逊云科技合作，将Heroku重构为平台即服务（PaaS）层，用于跨Salesforce和亚马逊云科技的人工智能优先的应用程序开发。该计划预计于2024年上半年推出。Heroku将利用亚马逊云科技提供的强大且高性价比的基础设施来加强Dyno计算功能，包括由Nvidia GPU支持的加速Amazon EC2实例、用于机器学习训练和推理的Amazon Trainium和Amazon Inferentia，以及用于图形密集型应用的其他GPU优化的EC2实例。此外，Salesforce还将使用基于Amazon Graviton的EC2实例，以获得更高性价比的计算能力。这将为Heroku客户的资源密集型工作负载（如使用基础模型进行开发）提供更高性能、更具成本效益的基础设施。新的Heroku还将利用Amazon CodeWhisperer帮助客户更快速、更安全地构建应用程序。Salesforce开发人员还将使用Einstein Copilot Studio创建Einstein Copilot可以调用的自定义操作，涵盖从Salesforce中的工作流到托管在亚马逊云科技上的服务，为跨平台流程自动化创建了一种新的AI优先的模式。
“今天的深化合作是我们与亚马逊云科技长期合作的重要里程碑。”Salesforce主席兼首席执行官Marc Benioff表示， “我们将全球领先的人工智能CRM提供商和领先的云服务提供商汇聚在一起，提供一个可信赖、开放、整合的数据和人工智能平台，并确保我们满足亚马逊云科技Marketplace上大量客户对于我们产品的需求。通过这些合作，我们将让客户在全新的AI时代更具创新性、更高效、更成功。”
“Salesforce与亚马逊云科技让开发人员能够安全地访问和利用数据及生成式AI技术，推动企业和行业的快速转型。”亚马逊云科技首席执行官Adam Selipsky表示，“通过扩大合作，我们共同的客户可以采用更强大的方式来创新协作，并利用一系列广泛而深入的云服务构建更专注于客户体验的应用程序。”
“作为行业领先的保险公司，State FarmⓇ与亚马逊云科技和Salesforce合作多年，每次合作都为我们的团队和服务的客户带来巨大的价值。”State Farm高级副总裁兼首席数字官Fawad Ahmad表示， “随着这两家行业领先的公司进一步扩大合作，我们期待为State Farm所服务的9,400万保单和账户创造更多价值。”
产品可用性：
- 新的产品集成将于2024年推出。
- 位于美国的合作客户现在可以通过亚马逊云科技Marketplace购买部分Salesforce产品，产品范围和区域将于2024年进一步扩大。
