苹果降频门的启示:在利益面前,所谓的用户体验都是扯淡!

    过去几年,智能手机领域的发展趋势几乎不可阻挡,而且高端智能手机领域的价格也在上涨。作为一个智能手机的购买者,在购买这些“高级”产品时,如果手机厂商借升级为由(你还不知情),降低手机的流畅度,你是不是会希望制造商给个说法?但事情并不总是按照我们所希望的方式进行!

    用户被降频背后的真相呢?

    阴谋论?我们发现事件的起因是有研究人员怀疑苹果公司通过系统升级的方式来限制iPhone手机的硬件功能(之前也有部分用户怀疑),给消费者造成iPhone手机反应变慢、卡顿的印象,从而刺激消费者去购买iPhone的新机型。

    苹果公司之后也承认了他们真的通过技术手段来限制iPhone用户处理器的最高频率。据苹果公司表示
    :此举是为了避免用户的iPhone在电池老化后出现高额负荷不足,规避低电量情况下非正常关机情况的发生,以此延长产品的寿命。不少用户对于苹果公司的“用心良苦”并不买账,表示这种软件升级是苹果公司对其产品设计缺陷的掩盖。

    于是乎“反苹果联盟”在全球揭竿而起,在一些国家和地区的苹果用户对苹果公司发起了集体诉讼,诉讼的原由是:某种程度上苹果手机用户受到了苹果公司欺骗,因为苹果并未在老款iPhone变慢之前向用户告知此事,并且这样的做法会误导苹果用户尝试解决问题时的方向(如购买一部最新的iPhone)。

    在此之后,一向以爱买不买的脸色面对消费者的苹果公司终于对他的用户进行了道歉,苹果在声明中表示,在明年年初发布操作系统更新,让用户对电池寿命有更多的了解。并且从2018年1月底开始,公司将对超过保修期的iPhone手机电池的更换费用从79美元下调至29美元。

    小编这里不禁想问一句,既然降频是为了延长产品寿命,那为何不让用户自己选择?如果不是爆出降频问题,用户是不是会花更高的价格去更换电池?

    在利益面前,所谓用户体验都是扯淡!

    苹果手机是优秀的这一点不可否认,但是苹果所谓的用户体验都是扯淡!在国内最早可以追溯至13年,央视“3·15”晚会曝光,苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机“三包”规定。

    曝光之后苹果并没有直接回应央视曝光的问题,仅仅只是回应了苹果致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验,苹果高度重视每一位消费者的意见和建议。这些没有诚意的话语。直到《人民日报》发表系列文章质疑苹果的傲慢和售后服务的中外有别。工商总局表态发出通知,全国工商系统要对“苹果”等电子产品加大市场监管,查处存在的不公平“霸王”条款,维护消费者合法权益。

    之后苹果中国官网才以苹果CEO库克的名义发布公开致歉信,称对中国维修和保修政策进行深刻反思,宣布对饱受质疑的iPhone 4和 iPhone 4S维修政策作出重大调整,消费者重新装配的iPhone享有重新计算的1年保修期。从沉默、回避、强硬回应,再到苹果公开道歉,苹果经历了一系列态度上的转变。

    回首往昔,如今的降频门事件从发现、发酵,再到爆发,苹果公司的态度与当年何其相像,唯一不像的就是此次影响范围是全球性的。在这个过程中舆论起到了重要的催化作用,但最终让苹果态度软化的还是市场,苹果的道歉只是在向市场“屈服”。

    对于智能手机而言,其功能是一回事,它的耐久性则是另一回事。要知道很多用户买苹果并不只是用来装X,还看中它的品质、系统流畅度及它的故障率。

    你有类似的经历吗?

    苹果的这种处理问题的方法并不是唯一,其他具有的智能手机厂商可能也会和苹果处理态度类似。你有没有过类似的经历?或者您是否注意到其他制造商是如何处理类似问题的?一起来讨论讨论吧!

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