AI换人!携程人工智能处理超70%电话

    在博鳌亚洲论坛2019年年会上,携程集团副总裁、携程集团首席传播官席伟航出席“‘AI+时代’来了吗”论坛并参与讨论。在会上,其表示,AI对携程这样的OTA平台帮助很大。

    以往携程最多有1.5万客服,每天要接100多万的电话,一些咨询、问题都需要人工回答和解决。一个客服处理一张机票退改签的订单,成本可能要13元,一个客服的五险一金等需要一万多元,而一个客服每天处理的机票订单最多也就30个。但是随着携程引入人工智能工具来帮助回答问题,每天70%-80%的电话现在可以通过人工智能解决。

    对于企业来说无疑极大的降低了成本。但是当AI取代人类的岗位之后,人们能够做什么,就成为了一个需要思考的话题。

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