携程致歉:二次支付无票系Bug绝无大数据杀熟

    在3月10日晚间,微博网友“陈利人”爆料,疑似携程再次出现“大数据杀熟”现象。当购买同一机次机票推出勾选支付凭证时,出现价格变动以及无票的情形。但是安装航空公司APP却发现并无此现象,并且价格比第一次检索时还低。以此质疑携程大数据杀熟。

    携程今日回应,表示“二次支付显示无票是App Bug所致,绝无大数据杀熟。”在回应中,携程如此表示:

    1、“二次支付显示无票”确认为程序BUG

    携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

    除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。


    2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

    发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

    对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

    携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

    3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

    携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

    第三方应用与航司本身应用出售机票价格不等无疑是个不争的事实。那么,你是采用第三方应用购买机票还是通过航司自身软件购买机票呢?

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