IP68防尘抗水的iPhone XS却水一冲就坏,苹果应该保修么?

    近日,一件关于苹果保修政策的问题似乎又开始发酵,为什么说又呢?因为苹果每年新机发布之后必然有很多负面消息会发酵,并且年年都有很多。同时这项问题此前在Sony的手机部门也出现过,那就是手机宣称IP68防尘抗水,却在进水之后不提供保修服务。这次,杭州王先生的iPhoneXS MAX也在冲水之后坏了,苹果官方旗舰店到底应不应该免费维修呢?

    此次事件,根据王先生的描述,他只是在运动完之后将手机拿水冲了一下,结果坏了,不能使用了。而找到苹果官方旗舰店之后,苹果客服表示王先生的机子进水了,可以花4788直接换新。王先生这下不干了,于是开始四处投诉,目前杭州市消协已经受理了王先生的投诉。

    这引起了网友们激烈的讨论,争论的点大概就是两个。IP68的防尘抗水是否形同虚设?而苹果官方宣传了抗水而对于浸入液体导致损坏为什么又不保修?

    当然,围绕前一个问题的讨论比较多,可能是因为进水不保修并不是苹果一家这么干。(三星,索尼,华为等公司都有明文规定,进水不保修)我们也注意到了苹果官网对于IP68防尘抗水的标注:

    “iPhone XS 和 iPhone XS Max 可防溅、抗水、防尘,在受控实验室条件下经测试,其效果在 IEC 60529 标准下达到 IP68 级别 (在最深 2 米的水下停留时间最长可达 30 分钟)。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿为潮湿状态下的 iPhone 充电;请参阅使用手册了解清洁和干燥说明。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”

    按道理来说,IP68级别的抗水能力确实不至于冲一下就进水然后坏掉。但目前没有更多信息表明王先生用水冲的“一下”是如何冲的。如果是高压水龙头对着充电口和旁边的话筒冲,估计任何IP68的设备都是撑不过去的。如果还是热水的话,水蒸气进入手机更是分分钟的事情。

    我们先看看对于抗水等级8级是如何定义的:

    我们再来看看IP68防尘抗水是如何测的:具备IEC 60529 中界定的IP68防尘防水等级,其中IP68等级防水检测条件为(1)无流动清水,水深1.5米;(2)试验时间30分钟;(3)水温与产品温差不大于5K。

    都知道防水手机就是四边有防水胶,主要的防水能力便来自于此。而通过IP68测试,并不意味着可以承受一个地方的高压冲击。我们可以想象,冲水的压力会比浸泡在水中的压力大多少。当然,也有人会提到IPx5的抗水等级便是能够抵挡各个方向的水冲,为什么8级反而不行了呢?又回到了上面的问题,没人知道这位王先生是如何将手机用水冲“一下”的。

    回顾苹果的宣传文案,基本上属于十分谨慎小心。IP68级别的防尘抗水用的图片仅仅是雨淋,也是显得十分的克制。此前也有外媒暴力测试过iPhone7的IP67防尘抗水,已经能够达到三星s7的IP68同样的效果。但是苹果此前一直到iPhone8和iPhoneX对外宣称都还是IP67级别,直到今年的iPhoneXS才宣称达到IP68级别。而其实根据拆解来看iPhoneXS并没有增加更多的防水措施,也就是说,其实苹果此前一直是有IP68级别抗水能力的,但苹果十分谨慎的并没有宣传。这点相信大家从抖音上大量网友用水洗iPhone的视频也可以感受到。

    所以仅因为一个不明案例就质疑苹果的抗水等级,甚至上升到虚假宣传的高度,私以为是不合适的。毕竟苹果从来没有过分给大家宣传过iPhone的抗水能力。如果苹果有像索尼这样宣传,真进了水,苹果公司还不保修,那我们必然可以告他一个虚假宣传之名。如今,王先生手机进水只是几百万分之一的个例,却被如此放大,同时网络一片骂声,确实让人不寒而栗。因为如果你上网搜索你会发现,三星,索尼,华为等有抗水能力的旗舰手机都出现过进水的情况,并且不少。

    回到标题的问题,苹果应该为此保修么?如果别人冲水没事,王先生也正常的冲水却出现了问题,那么苹果肯定该为他保修,但不应该是因为他虚假宣传,而是要以密封性不佳等组装质量问题为由索偿或退换。这样的案例是个例,也算是品控出现失误。但如果王先生仰仗iPhoneXS的IP68防尘抗水进行了过激的防水测试,那么苹果不保修也是情有可原的。

    对于这样的事情,你怎么看呢?

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